Politique de remboursement

1. Absence de droit de rétractation (Produits périssables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cela concerne la majorité de nos produits (pains, pâtisseries, viennoiseries et certains biscuits artisanaux). En conséquence, aucune commande de produits frais ne pourra être annulée, retournée ou remboursée une fois expédiée ou récupérée, sauf en cas de défaut avéré du produit.

2. Produits non périssables (Épicerie fine)

Pour nos produits de longue conservation (biscuits secs en boîte scellée, confitures, etc.), vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que :

• Le produit soit intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.

• Le sceau de fraîcheur ou l'étiquette n'ait pas été brisé.

Pour initier un retour, contactez-nous à : thao.marie@maisonmarie1946.com. Les retours doivent être envoyés à : 15 place Clemenceau, Quettehou 50630. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

3. Dommages et problèmes de livraison

La qualité est notre priorité. Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez que :

• Le produit est endommagé ou écrasé.

• Le colis est arrivé ouvert.

• Il y a une erreur sur la référence livrée.

Contactez-nous immédiatement (sous 24h) à l'adresse thao.marie@maisonmarie1946.com avec une photo du problème. Nous évaluerons la situation pour procéder, selon le cas, à un renvoi ou à un remboursement sous forme d'avoir ou de crédit.

4. Remboursements

Si un remboursement est validé (produit défectueux ou exercice du droit de rétractation sur l'épicerie), il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.